11vet গোপনীয়তা নীতি — তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি 11vet ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস ও সংশ্লিষ্ট সব সেবায় প্রযোজ্য। সাইটে প্রবেশ, অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হয়।

11vet ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক (Data Controller) হিসেবে দায়িত্ব পালন করে। প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারীরা প্রয়োজনে প্রক্রিয়াকারী (Data Processor) হিসেবে কাজ করেন — তবে তারা এই নীতির গোপনীয়তার মানদণ্ড মানতে চুক্তিবদ্ধ।

11vet তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি দেন যা, সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আসে যা এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য যা দরকার।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক পিন 11vet সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — এগুলো সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রক্রিয়া করে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও স্ট্যাটাস রাখি।

11vet আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ কারণে ব্যবহার করে। "আপনার তথ্য বিক্রি করা" বা "অপ্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখানো" এই তালিকায় নেই।

11vet আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, ব্যাংক): লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ন্যূনতম তথ্য
• গেম প্রোভাইডার: গেমপ্লে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য
• KYC সেবা প্রদানকারী: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য — চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার অধীনে
• সাইবার নিরাপত্তা অংশীদার: প্রতারণা সনাক্তে — বেনামী বা এনক্রিপ্টেড তথ্য
• আইন প্রয়োগকারী: আদালত আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য

11vet-এ আপনার তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে। কোনো একটি স্তর ভাঙলেও অন্য স্তরগুলো সক্রিয় থাকে।

আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখা হয় না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের ধারণ মেয়াদ আলাদা:

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়। এই সময় পার হলে নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

11vet ওয়েবসাইট Cookies ব্যবহার করে সেবা উন্নত করতে। Cookies ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখে, পছন্দ সংরক্ষণ করে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা মুছে দিতে পারবেন। তবে প্রয়োজনীয় Cookies বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আপনার তথ্যের ব্যাপারে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্টে ([email protected]) লিখুন।

11vet-এর সেবা ১৮ বছরের নিচের কারো জন্য নয়। জেনে-বুঝে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। যদি কোনো নাবালক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট খুলে থাকে এবং তা আমাদের নজরে আসে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান 11vet-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তারা [email protected]এ জানান। দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

11vet-এর সার্ভার অবকাঠামো আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত হতে পারে। আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষিত হতে পারে। তবে যেখানেই যাক, এই গোপনীয়তা নীতির মান এবং প্রযোজ্য আইনের সুরক্ষা বজায় থাকে।

তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা KYC প্রদানকারী — তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

নিবন্ধনের সময় অফার ও আপডেট পেতে সম্মতি দিলে 11vet মাঝে মাঝে SMS বা ইমেইলে অফার জানাতে পারে। এগুলো কখনো জোর করা হয় না এবং যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়।

মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে: অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নোটিফিকেশন → মার্কেটিং বন্ধ করুন। অথবা যেকোনো SMS/ইমেইলের নিচে Unsubscribe লিংক ব্যবহার করুন।

নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা আমাদের জানা মাত্রই তদন্ত শুরু হবে। প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে:

• ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে জানানো হবে
• লঙ্ঘনের প্রকৃতি, প্রভাব ও নেওয়া পদক্ষেপ জানানো হবে
• প্রয়োজনে পাসওয়ার্ড রিসেট বা অ্যাকাউন্ট নিরাপদ করার পরামর্শ দেওয়া হবে
• পুনরাবৃত্তি ঠেকাতে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য:

অভিযোগ পাওয়ার ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়া হবে। জটিল বিষয়ে সময় বাড়তে পারে — তবে আপনাকে আপডেট দেওয়া হবে।